“點擊電子稅務局‘代開發票’模塊，填寫信息并上傳身份證，5分鐘就能完成！”8月26日，嘉魚縣個體工商戶張先生在導稅員全程指引下，首次通過手機APP成功辦結業務。

據介紹，針對納稅人集中反映的“APP操作壁壘”，辦稅服務廳創新設置專職導稅崗，提供從下載注冊到表單提交的全流程陪伴式服務。在入口區域精心規劃電子稅務局體驗區與掃碼操作手冊展板區，同步嵌入“涉稅詞條+智能工具”服務體系——納稅人在智能導稅區終端機輸入涵蓋發票管理、稅費申報等6大類47個標準詞條，即可直達“豆包”“DeepSeek”等AI工具獲取精準解答，實現自主辦稅能力與咨詢效率的雙向提升。

最新數據顯示，7月份掌端服務區累計輔導辦理業務309筆，業務平均時長較以往縮減三分之二，納稅人自主操作成功率高達98%，帶動全廳月均進廳人流量從5月的1609人次降至7月的713人次，降幅超55%。

為實現“簡事速辦、難事專辦”的服務承諾，辦稅服務廳構建起科學的分級分類服務網絡。在導稅預審區，將代開發票預審等19項高頻業務標準化，創新推出“一表一碼”快捷通道，納稅人經導稅臺材料核驗后即可現場辦結，平均耗時嚴格控制在3分鐘內。掌端服務區配置2名“納稅服務標兵”，除基礎操作指導外，更提供納稅人學堂“微課程”、常見錯誤“避坑指南”等增值服務，7月份已協助納稅人完成自主申報100余次，顯著提升整體辦稅效率。針對股權變更等復雜業務，設置潮汐窗口實行“2常駐+1機動”人員配置，通過“預審-分流-并聯”機制，使跨部門業務辦理效率提升40%。

緊扣“網上辦稅為主、征納互動為輔、窗口兜底保障”目標，該局依托征納互動平臺打破地域限制，著力為納稅人繳費人構建“觸手可及”的智慧服務新生態。通過征納互動集成平臺，將線下窗口遷移至“云端”，實現“遠程辦”“線上辦”雙軌并行。

同時，建立“詞條庫+動態更新”機制，每月根據政策調整和咨詢熱點迭代47個標準詞條，確保線上咨詢與新政策同步。定期組織專人分析平臺業務，結合詞條智能檢索功能，精準響應納稅人訴求，今年以來發起人工互動1623起，接通率達100%，實現征納溝通“零障礙”，讓納稅人足不出戶即可解決辦稅難題。

“流程再造不是簡單的線上遷移，而是要通過數據跑路替代群眾跑腿。”嘉魚縣稅務局第一稅務分局負責人表示，下一步將重點推進三項工作：深化征納互動平臺建設，實現智能咨詢與自動審批無縫銜接；建立納稅人標簽管理體系，為新辦企業等群體定制專屬服務方案；打通跨部門數據共享通道，將社保退費等業務辦理時限壓縮至24小時內。通過持續創新，讓稅收優惠政策精準直達市場主體，讓智能化服務觸手可及，使每一位納稅人都能真切感受到“如沐春風”的辦稅新體驗。

一審：李浩

二審：熊熙

終審：陳偉